Kenworth de la Montaña quiere rendir un homenaje y reconocimiento a Servientrega en la celebración de sus 30 años de historia de buenas soluciones para el país con un recuento de los pasos que ha dado esta exitosa compañía.
KENWORTH DE LA MONTAÑA le dedica este espacio que tradicional-mente ocupa para hablar de lo mejor de su marca, a uno de sus clientes más valiosos, Servientrega, con quien hoy en día comparte una destacada relación comercial, suministrado vehículos de primera calidad para una de las flotas de camiones más importante del país, además del apoyo y asesoría en el servicio posventa de los equipos Kenworth que en la actualidad ruedan por las carreteras colombianas portando la valiosa marca de soluciones. Servientrega celebra 30 años demostrando que con tezón, pujanza, dedicación y trabajo se pueden hacer realidad grandes proyectos y empresas ejemplares. Carga Pesada habló con Luz Mary Guerrero, una de las fundadoras de Servientrega -junto a su hermano Je-sús Guerrero – y actual presidente de la compañía, quien valoró el trabajo que hoy en día realizan con los vehículos de Kenworth de la Montaña.
¿Cómo ha sido la relación de Servientrega con Kenworth de la Montaña?
Luz Mary Guerrero: A finales de 2011 Servientrega adquirió 9 cabezotes para iniciar un proceso de evaluación con miras a incluir regularmente los vehículos Kenworth en su flota. El proceso normal de evaluación de proveedores de este tipo toma dos años, por lo que hasta el momento se ha recorrido casi la mitad del camino con muy buenos resultados. Éstos recursos se han estado empleando en rutas de alto tráfico y trayectos largos: Bogotá -Barranquilla, Cali – Barranquilla y Medellín –Barranquilla, con toda la exigencia que esto implica.
¿Cómo califica el desempeño de los vehículos Kenworth que tiene Servientrega?
LMG: Excelente. En estos cerca de 10 meses no hemos tenido inconvenientes mecánicos con ninguno de los vehículos que estamos probando en este piloto. Los vehículos han demostrado ser confiables, eficientes y eficaces, y han cumplido perfectamente con todos los operativos en que han participado. …
¿y el servicio postventa?
LMG: El servicio postventa lo estamos recibiendo a través de un concesionario de Kenworth de la Montaña. Por ahora solamente hemos necesitado de servicio postventa para mantenimiento preventivo y algunas eventualidades que se han presentado en el desarrollo normal de la actividad (choques y accidentes menores), y no tenemos la menor queja.
Historia de soluciones
Desde sus inicios en 1982, Servientrega se ganó la confianza de los colombianos que depositaron en la marca sus documentos y paquetes haciendo honor a su eslogan que se constituyó en uno de los valores más importantes de la marca “Entrega Segura”, y que con el tiempo fue evolucionado a “Centro de Soluciones”. Pero cómo logra inspirar confianza una compañía hecha a puro pulso, por dos hermanos, Luz Mary y Jesús Guerrero Hernández, que con unos pocos ahorros -$17.500 que haciendo la conversión a salarios mínimos, serían aproximadamente un millón quinientos mil pesos de hoy, toda la plata del mundo para ellos en su momento- tuvieron también la con-fianza para invertir más que capital: su perseverancia, esfuerzo y dedicación; y que habría una retribución y hoy el país se enorgullece de tener una empresa que ya se constituye en una insignia no solo a nivel nacional sino que ha trascendido a otros mercados como Ecuador, Panamá, Perú, Venezuela y Estados Unidos, donde también es digna de confianza. El crecimiento en Colombia se está dando gracias a la evolución y compromiso que han tenido las empresas como Servientrega con la competitividad del país, empresas más maduras que compiten en estadios globales a la par con jugadores de talla mundial, que buscan mejoramiento continuo ya que cada día la competencia es más fuerte y prevalecerán quienes ofrezcan variedad y productos con altos estándares de servicio a precios justos y equitativos que se vean reflejados en la generación de valor para los clientes. Servientrega conoce a sus clientes y es consciente de que hoy en día los consumidores son más exigentes, no solo por los efectos de la coyun-tura económica sino obedeciendo en general a las megatendencias e imperativos que van llevando a los consumidores a adquirir ciertos hábitos. Por esto sus estrategias son maduradas con base en un nuevo consumidor más selectivo, que sabe más acerca de los productos y servicios, cuestiona, y tiene un mundo de posibilidades para escoger.
Servientrega se ha caracterizado por ser la compañía con el portafolio más integral de la categoría de logística para atender las necesidades del mercado, el cual ha segmentado de acuerdo con la especialización de cada industria o sector de la economía. Siempre ha estado un paso adelante de lo que requiere el mercado, cuenta con equipos de alto impacto en innovación que permanentemente están chequeando las mejores prácticas en transporte, almacenamiento, administración de inventarios, contact center, medios de pago, redes de comercialización y distribución y en general en los diferentes procesos que conforman la cadena de abastecimiento tanto del mercado empresarial como natural. «Centro de Soluciones», se ha constituido en la estrategia de Servientrega, cuyo enfoque va orientado a lo «multi»: Múltiples soluciones, Múltiples Tiempos de Servicio, Múltiples Medios de Pago, Múltiples Destinos, Múltiples Canales de Comercialización… Para un mercado Multi-Target, es decir con alcance a los diferentes sectores de la economía. Para ello estructuró el Círculo Virtuoso de la Competitividad, que recoge los factores que diferencian a Servientrega de sus competidores y en el que se incluye a la Gente que hace realidad el liderazgo y posicionamiento de la marca, «Gente de Sangre Verde». La oferta de valor de Servientrega se comunica a través de uno de los Factores que forman parte del Círculo Virtuoso de la Competitividad, como lo es Multicomunicaciones, que busca el equilibrio entre la estrategia, los medios y los segmentos de mercado a donde quieren llegar. El negocio les permite llegar a segmentos específicos, a través del ServiMensaje físico y virtual, las Tomas Verdes en puntos de Venta, las Lunadas Aéreas y los MultiExpo a donde se convocan a sectores específicos del mercado. Por otra parte en medios masivos han fortalecido la presencia en eventos musicales, fútbol y en cine. En radio, televisión y medios escritos además de su incursión en las redes sociales, mercadeo online y la solución de Micromercadeo en alianza con empresas que realizan campañas promocionales donde se han convertido en el mejor socio para las marcas.
Servientrega ha sabido combinar sus valores institucionales como son la seguridad, la cercanía, el compromiso, la responsabilidad, la pasión y la ética –estos son solo algunos de los valores que la identifican y que promueve cada día– con las mejores prácticas en modelos de gestión, sistemas de información y diversos controles que son garantía para que cualquier per-sona o empresa le confíe sus envíos. Con un estándar de gestión organiza-cional hecho en casa y certificado en normas internacionales de calidad, han construido la fórmula, ese código genético, para diferenciarse de las demás empresas; eso sí, generando modelos de colaboración incluso con sus competidores locales o globales. Servientrega busca agradecer una vez más la confianza depositada en la marca, y lo hará en la conmemoración de su aniversario, que desea celebrar con todos los colombianos a través de una gran feria denominada MegaExpo Servientrega 30 años, y que la integrarán una serie de eventos académicos, culturales, lúdicos y sociales, que congregarán durante cinco días en Corferias a más de cien mil personas de los diferentes sectores de la economía y del Gobierno Nacional y Regional. Toda la información acerca de esta celebración podrán encontrarla en www.dejandohuellaverde.com y en las redes sociales www.facebook.com/Ser- vientregacs y twitter.com/ServientregaCS. Son más de 120 millones de documentos y mercancías los que moviliza Servientrega cada año, y que se traducen en algo más que eso, son treinta años reverdeciendo, dejando huella verde en el corazón, esperanzas, sueños, amores, vidas, ilusiones, es su legado… quién más puede decirlo con tanta naturalidad.
Mega Expo Servientrega 30 años
El 29 de noviembre Servientrega cumple 30 años y desea celebrarlos con todos los colombianos a través de una serie de eventos que tiene pre-parados y que se realizarán durante cinco días en Corferias, donde se dispondrá de escenarios temáticos, buscando transmitir una enseñanza a las nuevas generaciones que son el futuro de este país, bajo el concepto Dejando Huella Verde. La Compañía ya inició la celebración con campañas ecológicas a través de las cuales aspira a sembrar 30 mil árboles, recertificar sus procesos en normas ambientales y fortalecer sus programas de responsabilidad social, entre otras diversas actividades. Se espera que al evento central al cual le han denominado Megaexpo Servientrega 30 años que se llevará a cabo el 28, 29, 30 de noviembre y el 1 y 2 de diciembre, congregue a más de 100 mil personas que dis-frutarán de la variada programación donde los asistentes podrán apreciar la evolución de la compañía Huella histórica recreada en un museo con los elementos, acontecimientos y personajes característicos de cada quinquenio, dentro del contexto económico, social y político que ha vivido el país y la región en cada época de la compañía.
Otro escenario será la Huella de la inspiración haciendo eco con lo cultural y donde desfilarán diversos artistas dentro de los cuales se tendrá en concierto al máximo exponente de la salsa en el mundo, cantante y autor puertorriqueño, que será una verdadera sorpresa. En la Huella del saber se convocará en un mismo escenario a varios de los personajes más influyentes especializados en management y estrategia, quienes nos compartirán sus experiencias y los factores que los han conducido al éxito. La Huella del emprendimiento será un espacio donde se entregará la Sexta Versión del Premio Entrégate a Colombia que busca reconocer a empresas que como Servientrega nacieron con muy pocos recursos y se han caracterizado por aportar a la competitividad del país; también se reconocerán las mejores crónicas elaboradas por los Periodistas inscritos en torno a las empresas participan-tes, incluyendo a Servientrega. Los colaboradores de Servientrega y sus familias, también tendrán su espacio en la Huella familiar, allí podrán disfrutar de diversas atracciones, música, juegos, gourmet, conferencias y hasta spa.
