En las afueras de Medellín, muy cerca al sitio donde confluyen Itaguí, La Estrella, Sabaneta y Envigado, está ubicado una de las principales vitrinas del sector del transporte de carga en Colombia. En un sitio privilegiado, estratégico y de fácil acceso, en plena zona industrial del sur del Valle de Aburrá, se encuentra Diesel Andino, concesionario líder en el mercado antioqueño de buses y camiones y una empresa creada hace ya 17 años y que hoy cuenta con 80 empleados comprometidos y con la camiseta del servicio siempre puesta.
En 2014, Diesel Andino llegará con una cara renovada y con el ya reconocido servicio de calidad, puntualidad y buenos precios. Y aunque es tiempo de balances, preferimos hablar de proyección. Julián Martínez, Gerente Comercial de la empresa, habló con Carga Pesada y en cada una de sus palabra revela la calidad del servicio que prestan y la satisfacción de quienes se benefician de este. “Somos líderes en el mercado, no sólo en la venta de los equipos, buses para transporte urbano, servicio especial, transporte intermunicipal y camiones para diferentes aplicaciones, como carga seca, transporte de alimentos, volquetas, carrotanques, sino también en lo que es el taller, donde tenemos tres frentes de trabajo: mecánica especializada, el programa chevi-express con el que ofrecemos servicio en 60 minutos y latonería y pintura. Además la venta de repuestos para clientes que tienen sus propios talleres o hacen su propia mecánica”, son las palabras con las que el gerente comercial inició el diálogo.
La calidad del servicio, el espacio de trabajo de sus instalaciones y su ubicación estratégica son clave para el éxito del taller, pues al estar ubicado sobre una vía principal, se facilita el acceso para tractomulas, buses tipo LV150 interdepartamentales de largo trayecto, buses de 12 metros de largo, que son los equipos que normalmente atiende Diesel Andino. En la actualidad, maquinaria pesada y obreros trabajan en renovar la cara de la empresa, adoptando lo que es la nueva imagen Chevrolet, donde se destacará todo el portafolio de buses y camiones de la marca del corbatín, con tecnología Isuzu. “En camiones tenemos desde las 2 toneladas hasta unas 30 toneladas, dependiendo del peso combinado. Esto nos permite tener diferentes aplicaciones para las variadas actividades económicas de nuestros clientes. En buses tenemos transporte urbano con buses de 19 pasajeros, hasta busetones urbanos para 60 pasajeros, haciendo la mezcla entre pasajeros sentados y de pie.
Y en servicio especial, incluyendo buses escolares, también desde los 19 pasajeros hasta los 40 pasajeros sentados”, comentó Julián Martínez. La posventa es fundamental en la filosofía de servicio al cliente de Diesel Andino. Así, su mayor interés es que el cliente encuentre una empresa integradora de las soluciones de transporte. Entonces, por un lado, garantiza tener la disponibilidad de repuestos para realizar los mantenimientos con un equipo de expertos, alrededor de 40 personas preparadas por General Motors Colmotores para poder atender estos equipos. En el servicio de posventa tiene alrededor de 30 puestos de trabajo para mecánica rápida o Chevi express, donde la propuesta es agendar la cita a cada cliente para acabar con los tiempos de espera y darle velocidad a la atención. “Esto es ahorro y eficiencia.
Nuestro enfoque es que los tiempos muertos, los de mantenimiento, sean mínimos. Que a través de un buen mantenimiento preventivo, el cliente final tenga que hacer una inversión o gasto inferior cuando se requiera una mantenimiento correctivo”, agregó el Gerente Comercial. En mecánica especializada como cambios de embrague, trabajos de suspensiones, reparaciones de motor y o trabajos en el área de colisión, de latonería y pintura, está en la capacidad de cumplir con reparaciones mayores, que toman uno o dos días, dependiendo de la dificultad o la complejidad del trabajo. Otros de los servicios es el de atender a los clientes en sus zonas de trabajo. “Algunos clientes, por su ubicación geográfica, nos dicen que les queda complicado venir hasta nuestro taller. Allí ofrecemos mantenimiento a domicilio, en las propias instalaciones del cliente, para que el tiempo muerto sea menor. Que no tengan que invertir parte de su tiempo en traslados. El compromiso en la posventa es grande”.
Además existe el carro taller ideal para desvares en carretera. “Cuando el cliente nos llama y nos dice que está complicado llegar y que requiere un mecánico de confianza que lo atienda, allí acudimos, dependiendo la distancia. También este servicio se presta en empresas con flotas en la ciudad o en algunos municipios de las diferentes regiones del departamento”, agrega.
