INTERNATIONAL de la mano de Navitrans, su representante en Colombia, permanentemente realiza esfuerzos para contribuir al mejoramiento del transporte en nuestro país y en Latinoamérica. Con este objetivo la marca creó en 2007 un programa para clientes, transportadores y distribuidores para brindarles capacitación en diferentes temas para hacer más eficientes sus operaciones. “En el 2007 dijimos que más hay que hacer para apoyar a los clientes y junto con nuestro distribuidor Navitrans, con el cual hemos ido de la mano ya por muchos años y creciendo juntos, dijimos: necesitamos tener mejor entrenamiento para nuestros clientes para el distribuidor, estar más cerca de los clientes y comenzó a formarse la idea de LATEC”, recuerda Manuel Barrios, Gerente de Navistar para Colombia. En sus inicios hace seis años LATEC estaba enfocado principalmente en dar entrenamiento a los distribuidores de International en América Latina, pero a medida que fue pasando el tiempo el programa se fue transformando para atender las necesidades de los clientes con entrenamientos específicos para hacer sus operaciones más eficientes. “Hemos hecho grandes cosas como traer gente especializada en entrenamiento de flotas, en entrenamiento de cómo mejorar el consumo de combustible, de cómo mejorar el manejo de llantas, hemos traído gente especializada en esos rangos”, señala Barrios. En este punto coincide Alexis Contreras, Gerente Regional de Servicio para Latinoamérica y el Caribe. “También reconocimos que tenemos que aprender de nuestros clientes, tanto como los clientes han tenido chance de aprender y ser capacitados por nosotros, nosotros hemos sido capacitados por nuestros clientes y sus necesidades a trabajar de la mano y darles el mayor beneficio que ellos puedan tener, el mejor rendimiento a sus operaciones”, dice. Al día de hoy en LATEC se han capacitado a 2.150 clientes en Colombia y se han expedido 1.160 certificaciones a distribuidores de Latinoamérica en temas como: administración de flotas, conducción eficiente y segura, estrategias de mantenimiento, distribución de carga, módulos de diagnóstico, entre otros.
El entrenamiento no solo se da en las instalaciones de LATEC ya que existe un grupo en cabeza de Juan Manuel Álvarez encargado de visitar las flotas y entender mejor sus necesidades. “Nosotros entendemos que el camión es una herramienta y como herramienta tiene que producir, hemos tenido un acercamiento muy grande con los clientes, somos amigos, visitamos las instalaciones de ellos, vemos las necesidades y siempre estamos buscando un multiplicador, porque si nos ponemos a hacer el uno a uno, con la cantidad de camiones que tenemos en Colombia hoy en día no lo haríamos, pero si vamos a las empresas y buscamos alguien que multiplique internamente”, explica Álvarez. Durante los dos últimos años, Colombia ha liderado la venta de vehículos INTERNATIONAL a través de su representante Navitrans y actualmente es una de las marcas con mayor participación del mercado. Esta situación motivó la creación de una nueva y moderna sede (expansión del espacio y mejoramiento de las he-rramientas e instrumentos) que fue inaugurada recientemente. “Estamos ya pasando a otra etapa en la que estamos trabajando de la mano de los suplidores (proveedores) para dar entrenamiento más específico, más completo. Creo que estamos viendo una transición hacia el siguiente paso que es dar más servicio, dar más acompañamiento a los clientes y al distribuidor», añade Barrios.
Una de las novedades que tendrá LATEC es el programa On Command, un servicio en el cual el cliente se registra en el sistema y tiene acceso a través de internet a diferentes módulos para ver los componentes de su camión, comprar repuestos, ver los sistemas de mantenimiento y registrarse para tomar entrena mientos específicos. “Es poner todo lo que tenemos en las manos de todos los operadores posibles, podemos darles los cursos en línea, manuales en línea, catálogos de repuestos, podemos ofrecer contratos de mantenimientos preventivos. Pensamos ofrecerles la información que deben tener para el mejor mantenimiento de su producto”, explica Contreras. Debido al éxito del Latin America Technical and Education Center en Colombia, en 2011 se abrió una sede en Lima y este año otra en Santiago de Chile. “Ha sido muy gratificante capacitar en Bogotá a clientes que han venido de Chile, Ecuador, Perú, Costa Rica, Venezuela, Guatemala, Panamá, entre otros, interesados en elevar su nivel técnico y también el de sus mecánicos”, señala Jim Soules, Vicepresidente de Navistar para América Latina y el Caribe. De esta manera LATEC, que cuenta con personal altamente calificados por fábrica, se ha convertido en una referencia en la formación de clientes y técnicos para enfrentar los desafíos que la evolución de la tecnología y la competencia les presentan, así como para el aprovechamiento óptimo de sus camiones.
