El grupo ZF, proveedor líder de sistemas de transmisión y tecnología de chasis para la industria automotriz, que cuenta con más de 75.000 colaboradores y 121 operaciones en 26 países que lo convierten en uno de los 10 proveedores más importantes del sector automotor a nivel mundial, abrió recientemente en Bogotá una oficina de ZF Services, unidad de negocio responsable de la comercialización y distribución de productos de las marcas SACHS, LEMFÖRDER y ZF Parts, que brinda además servicios posventa y atención al cliente para el mercado de reposición. ZF es reconocida en el mundo por la fabricación de transmisiones para equipos automotrices, maquinaria agrícola, de construcción, unidades marítimas y para la industria eólica, sistemas de dirección, sistemas de embrague, amortiguadores y componentes de chasis para vehículos de pasajeros y uso comercial.
En Sudamérica la compañía cuenta con 5 plantas en Sorocaba, São Bernardo do Campo, Araraquara Betim (Brasil) y San Francisco (Argentina). La oficina de Bogotá tendrá como objetivo el suministro de productos y soluciones para todas las marcas de vehículos de pasajeros y transporte de carga. Además buscará fortalecer las relaciones con los propietarios de flotas de transporte masivo de pasajeros (BRT) y aumentar la participación de las marcas del grupo ZF en mercados de alta importancia, como Colombia, Venezuela, Ecuador, Guyana y Surinam.
El equipo comercial y técnico formado por expertos en productos, asistencia técnica, servicio al cliente y consultoría especializada de ventas estará en cabeza de Fabio Rozo. «Para nosotros es muy importante tener un servicio de asistencia técnica dentro de tiempos competitivos para la región, una respuesta a casos de garantía y acompañamiento a todos estos casos y solución desde el principio hasta el final, una respuesta técnica de aplicaciones para nuevos vehículos que están llegando con última tecnología donde ZF o sus marcas están presentes», expresó Rozo, Gerente Regional de ZF Services para los países del norte de Sudamérica.
Aunque en la región ZF ya cuenta con distribuidores y concesionarios, el grupo entiende que debe desarrollar ofertas locales que atiendan las necesidades en cuanto a productos y soluciones de los clientes en estos países. La elección de Bogotá para ser el centro de la operación de ZF Services para Colombia, Ecuador y Venezuela obedece al potencial de mercado y su experiencia, especialmente en sistemas de transporte masivo, donde hay vehículos que incorporan tecnologías ZF.
«Los sistemas BRT que se han desarrollado en los últimos años por alguna razón han puesto a Colombia, y en especial Bogotá, como el líder de opinión mundial y el centro de desarrollo de pruebas y de toma de decisiones principal para el desarrollo de otros sistemas de transporte masivos. Aquí se toman muchas decisiones de configuración de buses», explica el directivo.
«Queremos prospectar las oportunidades que ofrece la tendencia en los sistemas de transporte BRT (Bus Rapid Transit) para acercarnos a los fabricantes y buscar decisiones a favor de los productos de ZF en las próximas versiones y sobretodo brindar asistencia a todos los canales y grandes consumidores del mercado regional», manifestó João Lopes, Director de ZF Services para Sudamérica.
Otra razón de su presencia directa en el país, es la inversión que está haciendo el Gobierno Nacional en la actualización de la infraestructura vial. Rozo considera que es algo que va a permitir que el negocio del transporte en Colombia sea más rentable. La oficina de Bogotá se encargará además de la promoción de la marca a nivel regional, apoyo a la red de distribución en la comercialización de todos los productos de ZF para diferentes vehículos.
Los productos podrán venir de cualquiera de las fábricas en el mundo y en esta sede se cuenta con la logística para apoyar los procesos de importación de los clientes en la región. Adicionalmente será respaldada por tres concesionarios aliados: Recomat en Colombia, Secohi en Ecuador y Raca en Venezuela, los cuales cuentan con tecnología de diagnóstico y reparación avaladas por ZF y gestionan en su región la continuidad del servicio técnico y stock de repuestos para reparaciones.
«Nuestro diferencial queremos que esté centrado primero en investigación de mercado, en buscar nuevas oportunidades de mercado. Tenemos un grupo de dos personas más cinco de Brasil que están viniendo continuamente y dos locales trabajando solamente en investigación de producto, ampliación de gama y nuevas aplicaciones para los mercados de Colombia, Ecuador y Venezuela», añade Rozo.
Con los sistemas BRT (Bus Rapit Transit), ZF ve la oportunidad de seguir creciendo por la demanda de productos y sistemas de alto rendimiento donde la empresa cuenta con un amplio portafolio de soluciones y tecnología. A esto se suma la asistencia técnica, montajes en sitio y en los talleres, entrenamiento comercial y técnico, para vendedores y miembros de la red de distribución y capacitación técnica para concesionarios.
Sobre la percepción de los clientes y distribuidores acerca de la presencia directa de la marca ZF en Colombia, Rozo señala que hay mucha expectativa en lo que se puede lograr, pero lo ven de manera positiva. «Todos tienen mínimo tres o cuatro paquetes de necesidades donde nosotros podemos ayudarles. Para cualquier comerciante es útil saber que tiene cerca la presencia de la marca, puede vender con más confianza, remitirnos los casos difíciles, pedir acompañamiento. No seremos la competencia de nuestros clientes, queremos estar al lado de ellos logrando mejores negocios”, concluye.
