RECIENTEMENTE empezó a funcionar en Centrodiesel, concesionario especializado en buses y camiones Chevrolet, el servicio Chevy Express Diesel, para atender de manera rápida –en un tiempo máximo de 60 minutos– operaciones básicas de mantenimiento de un vehículo como lo son un cambio de aceite, la alineación y el balanceo. Este concesionario es el único dentro de la red Chevrolet a nivel nacional que actualmente ofrece este servicio en el segmento de automotores diesel.
El proyecto se empezó a gestar hace poco más de dos años y las obras de adecuación de las instalaciones duraron siete meses con una inversión cercana a los $4 mil millones, entre equipo y personal, y todo esto contó con el apoyo de Chevrolet y de Colmotores. “Ante el crecimiento del mercado hubo una evaluación y de ahí en adelante se gestó todo, no fue un proceso de la noche a la mañana, fue un proceso de maduración, de evaluación y de decir vamos para adelante”, expresa Juan Carlos Salazar, Gerente de Servicio de Centrodiesel.
El objetivo fue destinar un espacio dentro del concesionario para ubicar cinco estaciones de trabajo que tienen capacidad para atender desde una Luv D-Max hasta una volqueta. Cada estación tiene un elevador que soporta una carga de hasta 18 toneladas, lo que permite a los vehículos hacer su operación de cambio de aceite incluso con carga (si no supera este límite). “Para nosotros representa brindar un mejor servicio, nuestro negocio es un tema de tiempo, es un tema de respuesta al cliente y con esto estamos dando una imagen de mejor organización y que el cliente sepa que hay una preocupación por su tiempo”, agrega Salazar.
Chevy Express Diesel funciona de lunes a viernes de 6 a.m. a 10 p.m. y los sábados de 7 a.m. a 12 m. en jornada continua. Esto permite atender diariamente 75 carros y para mantener un flujo constante de vehículos existen beneficios para quienes agenden sus citas después de las 4 p.m. Cada cárcamo, cuenta con líneas de aire, de lubricante para motor, de agua, además de todos los servicios de lubricación, aceite para motor, caja y diferencial, para la hidráulica y engrase. “Antes teníamos dos cárcamos únicamente, donde la demanda de nuestros clientes superaba a la oferta que teníamos, eso generaba retrasos en los tiempos y demoras, ahora con los cinco cárcamos en operación tan solo nos tomamos 60 minutos, esa es nuestra promesa de valor”, señala Leonardo Vega Gerente de Mercadeo.
El proyecto Diesel Express no sólo se enfocó en la adecuación de la infraestructura ya que además tuvo un componente social. Durante 6 meses capacitaron 10 madres cabezas de hogar para que sean ellas quienes hagan los cambios de aceite. “Aparte de los equipos y los ladrillos, es un tema social, un tema de respuesta, de mostrarle una cara diferente al cliente”, dice Salazar. Acompañándolas están tres expertos que, además del procedimiento que realizan las mujeres, ofrecen un diagnóstico completo del estado del vehículo. Con esto se busca generar confianza y credibilidad.
Adicional a esto existe una línea de agendamiento para que los clientes programen sus citas con la garantía de que su vehículo será siempre atendido. El objetivo es que esto se haga una sola vez, ya que el Call Center generará posteriormente una programación de llamadas (previa obtención de datos) para que el usuario haga el mantenimiento preventivo regularmente. “Del buen mantenimiento preventivo depende que los correctivos no existan y no tengamos piezas desgastadas en un periodo de kilometraje que no corresponde”, agrega Vega.
Tengo una NKR y es la primera vez que usamos el servicio de Diesel Express. Me parece excelente porque entramos de una vez al cárcamo, no deja uno parado mucho tiempo el vehículo, no me estreso y este servicio nos ayuda en agilizar todo porque podemos venir y en un momentico nos atienden y podemos seguir con la ruta como sucedió hoy”, comenta el conductor José Gómez sobre su experiencia con el nuevo servicio de Centrodiesel.
Sumado a esto los usuarios cuentan con una sala de espera que ofrece servicios de cafetería y entretenimiento como televisión e internet para hacer de su estadía lo más agradable posible. No obstante, si el cliente quiere estar presente durante el procedimiento a su vehículo lo puede hacer acompañado del diagnosticador. Esto dentro de un ambiente de limpieza y pulcritud en las instalaciones notable.
“Partimos de una base de respeto por el cliente. Debemos darle respeto en donde va a estar su carro, donde él va a caminar, en la atención y no sólo se trata de los repuestos o la mano de obra, sino todo lo que enmarca nuestra escala de valores”, concluye Salazar.
