En la séptima jornada de los webinar orgnizados por Navisaf, Leonardo Agusto y Andrés Ortiz de Mack Trucks compartieron con clientes las metodologías de acompañamiento durante el período de aislamiento causado por el COVID19.
“Esta pandemia que estamos sufriendo ha traído muchos retos al sector automotriz industrial, por eso como fabricantes de un producto Premium, debemos tener un soporte Premium para nuestros clientes”, afirmó Leonardo Agusto, quien a su vez agradeció a todo el sector transportador por la labor que desempeñan actualmente.
“Al expresar nuestra gratitud, nunca debemos olvidar que la forma más alta de aprecio no es pronunciar palabras sino vivir de acuerdo a ellas. Comunidades en toda Latinoamérica cuentan con ustedes (transportadores) para continuar entregando productos y servicios de primera necesidad. Por lo tanto pueden contar con nosotros, quienes seguiremos respaldándolos”, agregó Agusto.
El mensaje de Mack Trucks fue de continuo apoyo a sus clientes, sin descuidar ni dejar de tomar medidas de precaución para proteger la salud y la seguridad las comunidades e industrias.
Un mundo que necesita seguir adelante
La preocupación a nivel corporativo en Mack es mantener a todo el sector de primera seguridad activo, por ello “ buscamos asegurarnos de que nuestra red de distribución mantenga continua actividad. Sector salud, energético, el transporte de alimentos y combustible, como otros tipos de transporte productos a los que nuestras redes dan soporte en todos los mercados de Latam, Asia, Africa, Estados Unidos, Canadá y México se deben mantener activos”, comentó Andrés Ortiz, director de repuestos Mack Trucks Export.
Red de distribución
La sede principal de Mack Trucks está ubicada en Greensboro, Carolina del Norte, con plantas de producción en Macungie y Hagerstown, Estados Unidos. Los centros de distribución que dan soporte a la red están ubicados en distintos estados:
El Centro de Distribución de repuestos, ubicado en Byhalia (EEUU), cuenta con 1 millón de metros cuadrados de espacio, siendo el centro de este tipo más grande de la industria de camiones. “Hasta el momento el esfuerzo se ha mantenido en garantizar un nivel de disponibilidad de repuestos en un 96%. Hemos cumplido con tener los repuestos críticos y de alta rotación”, advirtió Ortiz.
“Este compromiso ha venido acompañado por mantener a los empleados y a todo el cuerpo que da soporte en temas logísticas, bajo todas las medidas de distanciamiento y prevenciones sanitarias. Hasta el momento no hemos tenido casos de COVID19 en el centro de Byhalia, lo que nos ha permitido dar soporte a la red de manera ininterrumpida”, agregó Ortiz.
Los esfuerzos de Mack Trucks, además de los ya mencionados, han estado también en mantener contacto directo con todos los distribuidores de la región, para que en caso de disminución de repuestos haya abastecimiento El centro de distribución de Byhalia funciona 24/7 y mantendrá ese ritmo para satisfacer las necesidades de los clientes.
Tipos de productos
Dentro del portafolio de productos en repuestos, se incluyen productos de Mack, productos genéricos y productos Road Choice (Mack) con más de 30 referencias en distintos segmentos que dan respaldo al área de soporte y mantenimiento.
“Muchos distribuidores han implementado entregas por medio de distribuidores directos y lo han hecho también de domicilios puerta a puerta. Esta medida la hemos apoyado para garantizar la salud de los trabajadores en los diferentes concesionarios y garantizar el movimiento de los camiones que están en circulación en distintos mercados. Hemos mantenido una conversación abierta con la red de distribuidores para apoyar en estos tiempos difíciles las actividades económicas, mantener la solvencia de nuestra red de distribuidores y que la economía de los países en donde participamos se mantenga”, puntualizó Ortiz.
Trabajo en Servicio
La red de distribuidores Mack actualmente está operando de forma limitada como medida de precaución en la salud de funcionarios y clientes. Sin embargo, están entregando servicio puntual (urgencias), teniendo todas las precauciones higiénicas y de salud.
- Los talleres de la red de distribuidores se encuentran atendiendo emergencias de clientes.
- Mack Trucks está 24/7 para apoyar a sus clientes ante cualquier novedad de manera remota.
Mack Trucks ha puesto a su disposición la página eMedia Center, website fuente de información primordial con material como: manuales de servicio, mantenimiento e información detallada de piezas. Esta página web es de libre acceso, no necesita de clave o suscripción. Si el cliente necesita reparaciones mayores, se debe acudir al distribuidor local.
Recomendaciones Mack
Al tener muchas unidades detenidas por la situación, Mack Trucks ha implementado recomendaciones de mantenimiento y desinfección durante este período de cuarentena de flota.
Recomendaciones para vehículos durante períodos de inactividad
Protección de baterías
Dentro de cualquier operación, las baterías significan un costo importante, por ello la relevancia de salvaguardarlas.
Planes de mantenimiento
Estos se deben ejecutar cada 30 días.
Dentro de los planes de mantenimiento, se debe realizar una inspección visual al interior del camión para detectar cualquier tipo de fuga o inconveniente y así evitar problemas mayores. Así mismo, se deben verificar niveles de fluido de cada uno de los sistemas.
“En lo posible debemos procurar mantener una copia del registro dentro de la cabina, para que quien revise el equipo 30 días después, compruebe si hay alguna variación y/o incremento o pérdida de fluidos”, recalca Agusto.
Otra recomendación muy importante, es tratar de mantener el tanque de combustible en su nivel full, sin sobre llenar. “Muchos clientes dejan los tanques a la mitad de su capacidad o casi vacíos, pero con los cambios de clima y por las características del combustible diésel, que absorbe agua, se pueden generar daños”, agrega Agusto.
Con todos estos pequeños pasos, una vez que pasada la cuarentena, la unidad va a estar lista para salir a trabajar sin ningún problema, sin tener que asumir costos de reparación. La siguiente tabla es un ejemplo de los elementos a revisar.
Formato de mantenimiento Mack Trucks
Desinfección de camiones
En el caso de los camiones, si se quiere realizar un proceso de desinfección, se pueden utilizar ciertos componentes químicos con el fin de cuidar la salud de los operadores y también la integridad de los componentes internos.
Para superficies blandas como asientos de tela, cuero, vinilo, y superficies como el tablero, se recomienda utilizar etanol. Otro producto indicado es el alcohol isopropílico, este no debe aplicarse en cuero, ya que deteriora el material.
